FAQ – Frequently Asked Questions
Hier finden Sie die Antworten auf die 10 häufigst gestellten Fragen zur Piepenbrock Dienstleistungsgruppe im Allgemeinen und zu unseren Leistungen im Besonderen. Für individuelle Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Was verstehen Sie unter „Dienstleistungen rund um das Gebäude“?
Mit „Dienstleistungen rund um das Gebäude“ bietet Piepenbrock Ihnen ein Leistungsspektrum, das von der Gebäudereinigung und Sicherheitsdiensten über Begrünungen und Instandhaltung bis hin zum kompletten Facility Management reicht.
Können Sie alle Dienstleistungen aus einer Hand erbringen?
Durch flächendeckendes Know-how unserer Niederlassungen ist die komplette Leistungserbringung gewährleistet. Bei Bedarf kann zusätzlich auf die Unterstützung durch zentrale Fachbereiche zurückgegriffen werden.
Gibt es eine Niederlassung und Fachkräfte bei mir vor Ort?
Mit über 800 Standorten und 63 Niederlassungen ist die Piepenbrock Dienstleistungsgruppe bundesweit und in Österreich vertreten. Die Leistung wird bei Ihnen und mit ausgebildetem Fachpersonal erbracht.
Arbeiten Sie mit eigenem Personal?
Um den hohen und einheitlichen Qualitätsstandard für Sie sicherzustellen, arbeitet die Piepenbrock Dienstleistungsgruppe mit über 25.000 qualifizierten und engagierten eigenen Mitarbeitern, die ständig weitergebildet werden.
Wie ist das Personal qualifiziert?
Jeder Piepenbrock Fachbereich verfügt über einen Pool qualifizierter Fachkräfte, die durch kontinuierliche Weiterbildung Ihren Anforderungen immer gewachsen sind. Zu den Weiterbildungsmaßnahmen zählen unter anderem Zertifikatskurse, Workshop aber auch Coaching und Personenzertifizierung. Zusätzlich ist die Piepenbrock Dienstleistungsgruppe Mitglied in den maßgeblichen Fachverbänden.
Worin liegt der Vorteil eines Leistungspaketes?
Es gibt gleich mehrere Vorteile. Zum einen entstehen durch die Verknüpfung von Leistungen kostensparende Synergieeffekte. Zum anderen sind die Verantwortlichkeiten klar geregelt: Ein Ansprechpartner koordiniert alles. Schnittstellen werden minimiert und die Entscheidungsgeschwindigkeit wird maximiert. Sie werden entlastet und können sich wieder voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Welches Qualitätsmanagement-System besteht bei Ihnen und wie profitiere ich davon?
Die Piepenbrock Dienstleistungsgruppe arbeitet mit einem integrierten Managementsystem, das sowohl Qualitätsmanagement als auch Umweltschutz und Arbeitssicherheit beinhaltet. Alle Dienstleistungen – von der Gebäudereinigung und Instandhaltung über die Sicherheitsdienste und Begrünungen bis hin zum Facility Management – sind nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Das Umweltmanagementsystem ist nach DIN EN ISO 14001 zertifiziert. Weitere Zertifizierungen ergeben sich aus den jeweils branchenspezifischen Ansprüchen. Für Kunden der petrochemischen Industrie besteht zum Beispiel eine Zertifizierung nach SCC*/**, für unsere Notruf- und Serviceleitstelle eine Zertifizierung nach VdS. Vorteil dieses Qualitätsmanagement-Systems ist der geplante, strukturierte und standardisierte Arbeitsprozess, der die gleichbleibende Qualität der erbrachten Leistung sicherstellt.
Was unterscheidet Piepenbrock von anderen Dienstleistern?
Auf den Punkt gebracht, verbindet Piepenbrock die Vorteile eines flexiblen Dienstleisters vor Ort mit der Leistungskraft eines der führenden Dienstleistungsunternehmen. Der Unterschied beginnt bereits bei der arbeitsteiligen Organisation. Während sich die Niederlassung vor Ort ausschließlich auf die Leistungserbringung bei Ihnen als Kunden konzentriert, entlastet die Zentrale von administrativen Aufgaben. Hinzu kommt die jahrzehntelange Erfahrung und Know-how-Bündelung, die Erfahrungswerte und laufende Produktentwicklungen garantieren. Nicht zu vergessen die überdurchschnittliche Investition in qualifiziertes Personal und das klare Bekenntnis zu Qualität und Ökologie, das sich in den Zertifizierungen dokumentiert.
Was verstehen Sie unter Kundenorientierung?
Piepenbrock bringt Kundenorientierung auf eine Formel: „Der Schlüssel zum Erfolg ist der Kunde im Kopf“. In der Praxis heißt das, eine partnerschaftliche, vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit anzustreben, indem man sich um die individuellen Dienstleistungsprozesse bemüht. Im Mittelpunkt stehen dabei – neben fachlicher Beratung und Betreuung – die gemeinsame Entwicklung neuer Konzepte und regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Ist Outsourcing der Königsweg?
Nicht jede Lösung passt für jedes Problem; doch in einer arbeitsteiligen Volkswirtschaft sollte jeder das tun, was er am besten beherrscht. Während Sie sich in Ihrem Unternehmen auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, entlastet Sie Piepenbrock von Sekundärprozessen.
