Mit welchem Qualitätsmesssystem stellen wir unsere Leistung im Auftrag sicher?

Beauftragt ein Kunde die Piepenbrock Unternehmensgruppe, steht die Anforderung an die Leistung schwarz auf weiß im Vertrag. Daraus geht unter anderem hervor, welche konkreten Aufgaben der Dienstleister in welchem Zeitfenster zu erledigen hat. Doch woher weiß der Auftraggeber, dass er die vereinbarte Leistung auch bekommt? In der Gebäudereinigung greift Piepenbrock dafür auf ein eigenes System für die Qualitätssicherung zurück.

Qualitätsmanagement ist ein komplexes Thema. Das berücksichtigt Piepenbrock als ganzheitlicher Gebäudedienstleister bei der Wahl seiner Maßnahmen. Neben einer jährlichen Kundenzufriedenheitsbefragung misst das Familienunternehmen aus Osnabrück seine Leistung in regelmäßigen Abständen mit Hilfe verschiedener Programme. „Ob Sicherheitsdienst, Instandhaltung oder Gebäudereinigung: Qualitätsanforderungen und die Messbarkeit unterscheiden sich. Deshalb greifen wir auf Systeme zurück, die passgenau auf die Dienstleistungen zugeschnitten sind“, sagt Hermann Rösch, Qualitätsmanager der Region Süd-West bei Piepenbrock. In der Gebäudereinigung setzt Piepenbrock sein eigenes Qualitätsmesssystem QMP ein.

Martin Scheeben, Implementierungsmanager Technisches Management Facility Service bei Piepenbrock, erläutert die Vorteile: „Über unser QMP stellen wir nachhaltig sicher, dass die Qualität im Auftrag den gewünschten Standard hat. Wir können Auswertungsberichte erstellen, die punktuell aufzeigen, wo es gut läuft und an welchen Ecken es etwas nachzubessern gibt. Das Programm ist passgenau auf unsere Aufträge zugeschnitten. Dadurch können wir es unseren Auftraggebern einfach und zeitnah zur Verfügung stellen. Nutzer können die Web-Anwendung ganz bequem von allen mobilen Endgeräten aus bedienen.“ Möchten Auftraggeber andere Messsysteme einsetzen, kommt Piepenbrock diesem Wunsch gerne nach.

Welche Qualitätskontrollen gibt es?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Qualitätskontrollen durchzuführen. „Im QMP kann zwischen Eigen-, Kunden- und gemeinsamen Kontrollen  gewählt werden – damit legen wir einheitliche Bewertungsmaßstäbe fest“, sagt Scheeben und erklärt die Unterschiede: „Bei Eigenkontrollen bewerten und dokumentieren wir unsere Reinigungsqualität selbst. Entscheidet sich der Auftraggeber für Kundenkotrollen, erhält er einen separaten Zugang zum QMP.

So kann der Kunde zusätzlich eigenständig Kontrollen durchführen. Wir empfehlen die gemeinsame Kontrolle. Dabei prüfen wir die Qualität in Anwesenheit unseres Ansprechpartners beim Kunden. Der Vorteil ist, dass wir uns direkt mit dem Auftraggeber auf einheitliche Bewertungsmaßstäbe und Qualitätsstandards einigen können.“

Für jede Prüfung über das QMP erhält der Auftraggeber von Piepenbrock ein Protokoll. Darin findet er alle Bewertungen detailliert aufgeführt. Zusätzlich ermöglicht das QMP einen standardisierten und automatisiert generierten Prüfbericht für die verschiedenen Bereiche im Auftrag zu erstellen. Das Dokument zeigt den Qualitätsverlauf für den Gesamtauftrag sowie für die einzelnen Raumkategorien grafisch aufgebreitet. Der Kunde sieht auf einen Blick, wie es im Auftrag läuft. Eine Ebene tiefer zeigt das Protokoll die Prüfpunkte, die den Zustand der Qualität widerspiegeln.

„Gerade bei größeren Aufträgen gibt das QMP einen guten Gesamtüberblick über die dokumentierte Qualität im Auftrag“, schildert Scheeben. Passt die Qualität nicht, kann der Prüfer ausgewählte Räume mit passenden Bemerkungen markieren und den Zeitraum für eine Nachprüfung festlegen. Den Mehrwert dieser Funktion bringt Scheeben auf den Punkt: „Damit zeigen wir unseren Auftraggebern, dass wir die Qualität im Auftrag nicht nur dokumentieren, sondern auch nachhaltig verbessern.“

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